Conditions Générales de Vente (CGV)
Scentora
Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Vous pouvez télécharger ces conditions générales de vente en document PDF ici

Article 1 : Préambule – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues entre Adam Alloul, exerçant sous le nom commercial Scentora (ci-après « le Vendeur »), entreprise individuelle dont le siège social est situé Chaussée de Bruxelles 113, 1410 Waterloo, Belgique, enregistrée sous le numéro d'entreprise 1033.221.333 (TVA : BE1033.221.333), et toute personne physique ou morale (ci-après « l’Acheteur ») visitant ou effectuant un achat sur le site https://scentoraparfums.com (ci-après « le Site »).
Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées via le Site. En validant sa commande, l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.

Article 2 : Étapes pour la conclusion du contrat en ligne
La commande est réalisée selon le processus suivant :

1. Sélection des produits et des formats (2 ml, 5 ml, 10 ml) sur le Site, ajout au panier.
2. Validation du panier et saisie des informations nécessaires (identité, adresse de livraison, moyens de paiement).
3. Acceptation explicite des présentes CGV par l’Acheteur.
4. Validation finale via le bouton « Commande avec obligation de paiement ».
5. Envoi d’un e-mail de confirmation de commande par le Vendeur sur un support durable, valant acceptation définitive et conclusion du contrat.

Article 3 : Produits et Indépendance
Scentora propose un service de reconditionnement (décantage) de parfums authentiques dans des flacons vaporisateurs en verre.
Avis de non-affiliation : Scentora est une entité totalement indépendante. Le Vendeur n'a aucun lien, partenariat ou affiliation avec les marques de créateurs, les maisons de parfumerie ou les designers dont les parfums sont proposés sur le site. Les noms des parfums et des marques sont utilisés uniquement à des fins d'identification du produit original, conformément au principe de l'épuisement du droit de marque.
Le Vendeur garantit que le parfum reconditionné est 100% authentique, prélevé de manière stérile depuis son flacon d'origine, et qu'il n'est en aucun cas altéré, dilué ou dénaturé.

Article 4 : Prix
Les prix affichés sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison et autres frais annexes ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la fiche produit ; ils sont calculés et précisés de manière transparente avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les commandes seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de leur validation par l'Acheteur.

Article 5 : Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le Site (Bancontact, Carte bancaire Visa/Mastercard, Apple Pay, etc.) via notre prestataire de paiement sécurisé.
Le paiement intégral est exigé à la commande avant l'expédition. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de non-paiement, de paiement refusé par l'établissement bancaire ou de suspicion de fraude.

Article 6 : Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande (livraison à domicile ou en point relais).
Les expéditions sont traitées via les transporteurs proposés lors du passage en caisse (ex: Bpost, Mondial Relay). Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. 
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou par une erreur/omission dans l'adresse de livraison fournie par l'Acheteur.

Article 7 : Transfert de propriété et des risques
Le transfert de propriété des produits a lieu lors du paiement complet de la commande par l'Acheteur.
Le transfert des risques liés à la perte ou à la destruction des produits a lieu au moment où l'Acheteur (ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

Article 8 : Droit de rétractation et Exception d'hygiène
Conformément au Code de droit économique belge, l'Acheteur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Cependant, exception stricte pour les produits cosmétiques et décants (Article VI.53, 5° du CDE) : Afin de garantir une qualité et une hygiène irréprochables, tous nos flacons et décants sont expédiés avec un scellé de sécurité (blister ou étiquette inviolable). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés, ouverts ou pulvérisés (amorcés) par le consommateur après la livraison.
Si le scellé est parfaitement intact, l'Acheteur peut exercer son droit de retour. Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l'Acheteur. Pour ce faire, il doit contacter le Vendeur par e-mail à scentora.be@gmail.com pour obtenir la procédure de retour.

Article 9 : Garantie légale
Tous les produits vendus par Scentora bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la loi belge, couvrant les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien (ex: vaporisateur mécanique défectueux, fuite anormale du flacon à la réception).
En cas de défaut, l'Acheteur doit en informer le Vendeur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut, en contactant le service client, preuves (photos/vidéos) à l'appui. Scentora procédera, selon le cas, au remplacement du flacon défectueux ou à son remboursement.

Article 10 : Garantie commerciale éventuelle
Scentora n'offre pas de garantie commerciale venant s'ajouter à la garantie légale obligatoire mentionnée à l'Article 9.

Article 11 : Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, de la mauvaise utilisation du produit par l'Acheteur, ou d'éventuelles réactions allergiques. Les listes complètes d'ingrédients (INCI) des parfums originaux sont disponibles sur les sites officiels des marques respectives ; il appartient à l'Acheteur de s'y référer en cas d'allergie ou de sensibilité connue avant toute application sur la peau.
La responsabilité de Scentora est, en tout état de cause, strictement limitée au montant total payé par l’Acheteur pour la commande concernée.

Article 12 : Preuve
Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur (via la plateforme Shopify) constituent la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Article 13 : Plainte et litige
En cas de réclamation, l’Acheteur est invité à contacter en priorité le service client de Scentora :

• Par e-mail : scentora.be@gmail.com
• Par téléphone : 0451 01 91 98
• Par courrier : Chaussée de Bruxelles 113, 1410 Waterloo, Belgique
  
  

Article 14 : Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes CGV sont exclusivement régies par le droit belge.
Tout litige relatif à la formation, l'exécution ou l'interprétation des présentes conditions, à défaut d'accord amiable entre les parties, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Brabant Wallon.